太阳能十大品牌 | 中文版 | English
您此刻地点的地位是:蜜雪儿科技 > 办事与撑持 > 办事与撑持

  一、产物均采办财产保险

  为了防止因为品质、运输等缘由激发的用户财产丧失,蜜雪儿公司的一切产物都投保了中国国民财产保险有限公司的第三方财产义务险。一旦用户因为利用蜜雪儿公司产物激发的变乱等构成的财产丧失,用户都可与蜜雪儿公司接洽,蜜雪儿公司第临时候与中保在本地的保险公司接洽理赔事件,直至理赔竣事。

  二、供给周转金

  为了保护用户的权利,蜜雪儿公司在对本公司的产物停止维修、召回时,因为短时候(普通三天)没法处置,影响到用户的利用须要,蜜雪儿公司将向用户免费供给周转金以知足用户的须要,直到为用户处置为止才发出周转金。

  构成客户信息阐发体系:

   公司针对售后办事中间统计的信息,从07年起头停止客户信息的阐发,从市场终真个资猜中找到办事中的差异停止改良,晋升办事对劲度。

  办事操持延续进步,不时进级:

 蜜雪儿办事在不时地进级和立异,走在了同业业的前线。咱们办事经由过程延续性推出亲情化、可以或许知足用户潜伏须要的办事新行动,终究缔造用户打动,完成与用户的零间隔,从2006年的根基上不吸烟、不喝水、不用饭、不收取用户礼品起头到此刻的上门宁静成套办事,一直环绕知足客户的须要来实行办事办法的,终究便是要知足用户的终究须要,和用户真实的零间隔。

  三、办事准绳:一个不少的记实;一个不少的通报;一个不少的反应;一个不少的处置。

  四、办事立场:浅笑、朴拙、疾速、感谢感动

  天下各中间的专职办事团队安身本身的办事范畴,与时俱进、开辟立异,前后加入了一系列晋升网点抽象、完善外部操持的立异形式,获得了供公司的推行。

  用户办事实时性保障:

  今朝蜜雪儿公司有1000多家太阳能维修网点,全部办事收集笼盖天下2余个省(自治区、直辖市),蜜雪儿维修网点笼盖率在其余级市已到达90%,可以或许在接到报修德律风2小时内与用户停止接洽,在与客户商定的时候内上门停止办事,并在备件筹办充沛的环境下72小时内给用户维修到位,大大延长了机械的维修周期,并且在补缀时代给用户免费供给周起色给用户利用。

  客户办事职员手艺撑持:

  经由过程培育和引进,蜜雪儿在具有一支复杂且手艺高深的售后办事职员步队,他们终年活泼在天下各地,经由过程上门现场办事、办事热线/德律风、信函/传真、电子邮件等的办事手腕为经销商培训人材,为花费者停止办事宣扬,也间接为用户排疑解难。

  五、许诺三包刻日

  1、蜜雪儿科技 主机(水箱、太阳集热管、支架)免费保修三年;保修期自用户购机日期起头计较,保修刻日内因产物品质题目呈现毛病,一概由经销商或办事商为用户供给免费办事。

  2、科技 配件(温控仪、传感器、电磁阀、电加热管、主动下水阀、副水箱等)免费保修一年,保修期自用户购机日期起头计较。

  3、管路体系的蜜雪儿配件(如高低水管、铜管件、淋浴器、阀门等)免费保修一年,保修期自用户购机日期起头计较。

  4、在保修期内的蜜雪儿太阳能产物呈现毛病,用户须凭购货发票或收款收条和产物保修卡操持保修。如无发票或收款收条、保修卡、则以产物编号推算保修期;如不能供给合适保修产物的相干证据的,视为超越保修期。超越保修期的产物将不享用免费保修办事,须要维修时,维修网点按照蜜雪儿太阳能维修条例的免费规范停止免费。

  5、因用户利用、保护、保存不妥构成破坏的;自交运输、装配、位移或非本公司受权单元装配等构成破坏的;无保修卡及有效发票或采办凭据,且没法证实属于保修期内的;保修卡不符或涂改的;因不可顺从、天然灾难等身分构成破坏的;跨越保修刻日的产物;非公司供给配件的产物等缘由致使产物不能一般利用的,不在保修规模内。

  六、上门保护和巡回维修办事

  蜜雪儿太阳能对一切的用户采用上门维修办事和巡回维修办事的准绳。

  蜜雪儿太阳能售后办事部在颠末这几年的成长中发明,局部客户对本身所采办的科技 呈现的毛病不是很领会,乃至存在“迁就着用”的设法,还有效户以为呈现的题目或许公司不予补缀或保护;出格是此刻的极度天气的呈现致使科技 的破坏更加严峻。针对这些环境,蜜雪儿太阳能售后办事部拟定了一系列办法:

  1、按期或不按期的按照公司客户信息体系里的资料对客户停止扣问,对他们所碰到的毛病采用“长途”维修,若是用户不会或则不相干的东西、配件,公司按照相干流程,开派维修工单上门维修。

  2、当呈现极度天气如冰雹或暴雪,蜜雪儿太阳能售后办事职员按照天然灾难产生地的地区的蜜雪儿太阳能客户停止统计,并上门为用户维修、改换。如遇用户不在家或德律风接洽不上,维修职员本着“客户第一”的准绳先维修后计较。

 

 

 

版权一切2013 浙江蜜雪儿新动力科技有限公司 ICP备案号: